小编按：海绵城市建设中很多地方都会建设智慧监测软件平台。如何能进一步提高软件平台的实用价值和便利性？本文介绍了工单功能在海绵城市实际监管中的业务化应用场景和价值，供大家参考。

海绵城市智慧监测平台发挥主观能动性，不仅能验证并改进海绵项目和设施的建设效果，还能按图索骥找到海绵工程的短板。这其中，让海绵片区系统规模化推进应用，与工单系统具有理论指导实践的应用密不可分。

笔者曾深度参与某南方示范海绵城市建设的整个过程，发现该海绵城市的建设要求管理者在短期内协调管理近百个类型各异、建设进度不一的项目。项目繁多、任务艰巨、时间紧迫的工作需求迫使海绵中心小组不得不加班加点，甚至夜以继日地工作。其中，监督项目建设进度和质量、确保每个项目的海绵运行效果是一项重要任务。这要求海绵中心小组必须定期或不定期地进行现场巡查。然而，仅凭人力，有时难免会感到力不从心。   

面对这样的挑战，清环小分队为了缓解海绵城市建设管理的难题，开发了巡查小助手——“工单系统”。在已有的海绵城市管理平台基础上，该系统补充了线下线上结合的工单巡查板块。这一板块不仅减少了管理者频繁巡查现场的次数，提高了人力资源的使用效率，还使得管理者能够通过平台记录全面掌握项目建设的全过程。梳理一下工单系统功能的运行逻辑，如下图所示。

笔者将以下文故事为例，说明巡查小助手—“工单系统”如何能为海绵城市的建设省事省力。

在全年降雨较少的8月底下了一场8mm小雨（24小时累计降雨量不到10mm），海绵城市智慧监测平台监测到某新建小区海绵项目的排水流量异常偏高，数据显示排水口排出的水量远超小雨引发的地表径流量。在预先设定的降雨监测与流量数据联动报警机制下，平台根据报警条件自动创建工单，并将其分配给海绵中心的运维巡查团队。巡查团队接单后，现场确认存在大量清澈水流从雨水排口排出。追溯至管网上游，发现小区洗手池水管破裂，导致水流入雨水管网，触发了海绵功能失效的警报。随后，团队在工单中记录了异常原因，并现场拍照取证，确保了工单流程的有效闭环。

作为居民区海绵项目，其有效将降雨量转化为地表径流量，源头减排效果显著。在监测平台运用数据监测技术的辅助下，工单系统迅速响应，维修小队在几分钟内收到任务并迅速到达现场，高效解决了问题。

海绵城市建设过程中，仅依靠平台自动化生成工单去被动巡查是不够的，工程的建设进度和施工质量也必须得到保证。因此，我们在工单系统中增加了进度与质量巡查板块。这样，每个任务都有了详细的记录，从项目开工到竣工，确保了海绵项目能够提交出令人满意的结果。

在巡查中，发现某小区的海绵设施与设计和规范要求有较大出入，拍照记录传到工单系统，管理者通过浏览工单完成情况，了解到该小区的海绵设施需要整改消缺，将缺陷信息传输给该项目的责任单位，在规定时间内完成整改后，再次派发同样的巡查任务，对整改情况复核，确认海绵设施的问题是否被解决，同样也做影像资料的拍照记录，在工单系统上传并对上一次工单的要求做回复。若整改完成则工单完成闭环，否则仍要依靠工单系统继续推进整改工作，并做出更明确更具体的内容和时间上的要求，直至项目整改完成闭环。市海绵中心以此保障海绵项目的工程质量符合设计要求，确保真实海绵设施实现源头减排的海绵功能。   

工单系统的记录系统可以在电子海绵地图中展示海绵项目的建设过程，有助于向市民们宣传海绵城市的建设情况，通过平台了解海绵系统的运行情况，提升了市民对政府工作的信任度。假如在极端暴雨天气，某街道路口出现内涝，工单系统会让应急抢险部门迅速到场采取降水位行动，保障市民们的出行安全。